北京外国语大学图书馆服务外包培训

为进一步提高员工的专业水准与服务质量，3月9日，公司卞总在北京外国语大学图书馆现场对员工进行了培训。

员工培训是我公司图书馆流通业务外包工作的重中之重，旨在帮助员工明确图书馆工作的意义和任务，了解岗位职责，熟悉工作流程，掌握基本工作方法、基础知识和基本技能，更好的为读者服务。

培训以提升专业素养和服务规范化为核心，采用提问、讨论和情景模拟相结合的方式进行。

在情景模拟中，员工分别扮演读者与服务人员，将工作中遇到的常见问题重现，之后大家围绕问题进行讨论，共同找出最恰当的应对方式，以达到既让读者感受到如沐春风般的服务态度，又能更便捷的帮助读者解决问题。

培训进行了近三个小时，取得了满意的效果。北外图书馆流通服务项目组全体员工，面对新环境、新挑战，将以饱满的工作热情和专业素养为学校的教学、科研提供最优质的服务。